Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Venza Store. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti a risolvere il problema in modo rapido e semplice.

1. Diritto di Recesso (14 Giorni)

In conformità con le normative europee, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni solari dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per il Reso

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Deve essere nella sua confezione originale.

• Non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato.

• Deve includere tutte le etichette, accessori e manuali originali.

• Nota: Per motivi igienici, alcuni prodotti (come biancheria intima, orecchini o prodotti cosmetici aperti) non possono essere restituiti.

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura, segui questi passaggi:

1. Invia un'email a veenzastore@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine e il nome del prodotto che desideri restituire.

2. Il nostro team ti fornirà l'indirizzo a cui spedire il pacco e le istruzioni dettagliate.

3. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o errato.

4. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato:

• Contattaci entro 48 ore dal ricevimento.

• Invia delle foto o un breve video che mostri chiaramente il problema a veenzastore@gmail.com.

• In questi casi, provvederemo all'invio di un nuovo prodotto o al rimborso totale a nostre spese.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per informarti dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

• Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.) entro 5-10 giorni lavorativi.

6. Annullamento dell'Ordine

Poiché i nostri ordini vengono elaborati rapidamente per garantire una consegna veloce, l'annullamento è possibile solo entro 12 ore dall'acquisto. Dopo questo periodo, l'ordine sarà già in fase di spedizione e dovrai attendere di riceverlo per richiedere il reso.

Contattaci

Per qualsiasi chiarimento sulla nostra politica di reso:

• Email: veenzastore@gmail.com